以医疗质量铸造品牌  以诚信服务赢得声誉

    北京市恒安中医医 院，是一家以现代化肾病学研究与治疗为重点发展的专科医 院，该院把握时代脉搏，创新发展，走出了一条稳定、健康的发展道路，以良好的品牌形象，受到人民群众赞誉和业界的关注。恒安中医 院具体做法是：

    把科学发展观贯穿于医 院的发展中，实现均衡发展、协调发展及可持续发展。把人文精神落实到实处，打造医 院的品牌形象。该院成立以来，依靠高质量的医疗水平、心心相印的关怀、实实在在的服务，让患者了解、认知、相信自己，以此塑造医院的美誉度。他们推出“二三四五六”管理措施，即“优化管理服务，优化就医环境”的“双优”活动；“病人第一、质量第一、服务第一”的管理目标；“四心”（爱心、细心、耐心、贴心）的服务标准；“五主动”（主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动随访病人、主动相送门诊病人）的服务形式，“六多一句”（即门诊时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、康复后多关照一句）的服务细节。这些措施的落实到位，改变了患者对当前部分医院存在的医护人员对待患者生硬冷漠的偏见，医患之间，构建了和谐的连心桥，使恒安中医医 院的良好社会形象，深深地根植在患者的心中。该院认识到，无论市场环境发生如何变化，病人至上为患者服务的宗旨不能变，医院救死扶伤的人道主义精神的公益特点不能变。只有这样，才能真正成为人民群众心中满意的医 院，也只有人民满意，自己才能赢得市场的良好品牌形象和可持续发展。有一个河北的12岁儿童患肾病综合征，在该院治疗，由于其父母都是普通农民，家庭生活比较困难。孩子的病情，牵动着医 院医护人员的心；医护人员把孩子一家三口的冷暖温饱放在心上，千方百计地为孩子节省治疗费用。医 院不仅为孩子减免了部分费用，护士们还自发地为孩子捐款。有一个旅居香港多年的老人，由于慢性肾功能衰竭在该院治疗，医护人员对他如亲人的关怀，不仅每天专人陪护他去散步。连晚上的洗脚水的温度都给他调好端来，看他洗完脚，又把他的洗脚水倒掉，老人感动地说，我的病几乎看了全世界最好的肾病医院，但在这里最能体会到的是浓浓亲情和乡情。

    该院推出“两不”措施净化医风医德。即“不允许医护人员收取患者红包、不允许对患者搪塞冷漠”。这些措施落实，密切了医患感情，增强了医院的美誉度。

    以科技兴院作为事业的发展要素，以自主创新作为事业的成功杠杆，以医疗品牌的建设作为医 院发展的基石。专科医院若要取得稳定的生存发展，增强核心竞争力，关键在于有核心的医疗技术，以“硬功夫”让患者信赖。北京恒安中医医 院是有深远国际临床、科研、学术合作北京的现代化肾脏病医院。该院从建院之始，就十分注重学科水平建设，始终跟随当今世界医学科技的新发展，使该院在肾脏病诊断治疗上保持国际前沿水平。该院荟萃一大批高水平的学科人才。进行中医、中西医结合治疗肾病的临床研究与治疗。肾内科长期在临床实践中创立的“慢性肾脏病目标优化特色疗法”在治疗肾病方面取得了成效，被誉为肾脏病研究领域的重大突破。该院肾脏病学科带头人、我国著名肾脏病专 家罗述钦教授和孙秉桓教授，创立的“中西医结合保护肾脏功能目标优化疗法”治疗肾脏病，有效率达86%以上，处国际领先水平。罗述钦教授在长期研究，他吸收现代医学治疗肾脏病新科技、新理念、新办法，又结合祖国中医学对肾脏病的认识，创立了体现国际先进水平的“保护肾脏细胞的弥膜清障和排毒逆转综合疗法”。该疗法对慢性肾脏病能不同程度地保护其肾脏细胞功能，能不同程度地修复患者受损伤的肾功能，并能阻断、推迟甚至避免尿毒症的并发症的产生，使广大患者得到了满意疗效。保护肾脏细胞综合疗法的推出，让众多的肾脏病患者的痼疾得以很好的治疗，部分早期诊断的慢性肾炎、肾病综合征、IgA肾炎、慢性肾衰等患者经治疗后已停用腹膜透析和血液透析及各种口服药，仅靠饮食疗法和运动疗法已将肾功能维持在正常范围。

    科技创新，使该院插上了腾飞的翅膀，北京恒安医院的美誉传播五湖四海、世界各地。该院“肾脏病目标优化疗法”成功治疗了众多来自欧洲、美国、日本、中东、香港、东南亚等国家和地区及国内很多省市的复杂、疑难的肾病患者。

    北京恒安医 院的发展之路，为当代中国医疗市场的生存发展，积累了丰富而宝贵的经验。众多专 家对北京恒安医院的成功案例予以剖析和探讨，他们一致认为，该院的成功经验，对中国医 疗市场的发展，对于进一步深化医疗体制改革，促进中国医疗市场的进步和繁荣，体现了积极的意义。